20.07.2010 – Gedanke zum Tag: Der mündige Kunde!

Heute möchte ich mich dem spannenden Thema des mündigen Kunden widmen. Ein netter kleiner Comic-Strip (Klick Mich!) hat mich unlängst auf diese Idee gebracht. Was wäre, wenn es unabhängige Testberichte und User-Rezensionen, schon etwas länger gebe? Wäre manches anders gelaufen? Hätte überhaupt jemand darauf gehört?

Nehmen wir als Beispiel etwas aktuelles, dass neue iPhone. Zunächst eine Klarstellung: Weder bin ich ein Apple-Fanboy noch ein Apple-Gegner. Nach Möglichkeit sollten folgende Zeilen also neutral klingen.

Üblicherweise läuft die Markteinführung eines Apple-Geräts wie folgt ab. Gerüchte im Vorfeld, wilde Spekulationen und dann die große Jobs-Show. Danach beginnt der Run auf die Apple-Geschäfte egal ob das Gerät etwas kann und wenn ja was. Die Leute campen teilweise tagelang vor den Geschäften und kaufen im Prinzip die Katze im Sack. Marketing hin oder her, im Zeitalter von Internet und User-Reviews muss das wirklich nicht sein. Denn abgesehen von so manch bezahltem Report-Beitrag (wobei ich niemanden etwas unterstellen möchte) gibt es im Vorfeld kaum ausführliche Berichte zu neuen Geräten. Dieser Fall von Geräte-Geilheit und man verzeihe mir den Ausdruck, macht Erfahrungsberichte obsolet und das obwohl sie ein tolle Institution sind.

Eigentlich hat das auch gar nichts mit Apple selbst zu tun. Es scheint eher so, als würde keiner Wert auf sein Geld legen. Egal wie gut oder schlecht ein Produkt ist, wenn es um Preise von mehreren hundert Dollar oder Euro geht, würde ich persönlich schon gerne wissen, ob das entsprechende Produkt etwas taugt. Dazu gehört neben Beratung im Fachgeschäft auch die Eigenrecherche. Das World Wide Web hat es möglich gemacht, dass wir nicht mehr alles auf gut Glück kaufen müssen. Neben Berichten von Fachzeitschriften dürfen wir so Informationen aus erster Hand erfahren. Und das von jenen, die bereits über ein Produkt verfügen, welches wir uns eventuell kaufen möchten.

Es wäre schade, wenn diese Option ungenützt bleibt. Nicht nur um ein mündiger Kunde zu sein, sondern auch für die Brieftasche.